Garantie et service après-vente
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant.
Si une garantie commerciale est mentionnée pour votre bougie ou votre modèle LED, consultez ses conditions : elles précisent sa durée, les éléments couverts et les modalités de demande. Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur depuis la commande concernée, dans votre espace client. Décrivez le problème de façon concrète : aspect ou élément touché, circonstances dans lesquelles le défaut a été constaté et, pour une bougie LED, comportement observé si elle ne s’allume plus ou fonctionne de façon irrégulière. Joignez des photos nettes du produit et du défaut ; elles aideront le vendeur à comprendre la situation. Celui‑ci vous indiquera les éléments nécessaires à l’examen de votre demande.
Gardez, si vous les avez encore, la notice et les informations présentes sur l’emballage. En cas de panne d’un modèle LED, ne démontez pas le dispositif et évitez les réparations improvisées avant d’avoir contacté le vendeur. Pour une bougie en cire, décrivez précisément les dommages visibles, comme une fissure ou une déformation.
Bien utiliser et entretenir vos bougies
Suivez les indications propres au produit. Posez une bougie en cire sur un support stable et résistant à la chaleur, à l’écart des tissus et d’autres objets inflammables. Ne la laissez pas brûler sans surveillance et ne la déplacez pas allumée. Attendez le refroidissement avant de manipuler un contenant en verre. Manipulez les formes sculpturales avec soin, en évitant d’appuyer sur leurs reliefs.
Pour les bougies flottantes ou chauffe-plat, choisissez un support adapté à l’usage indiqué. Dépoussiérez délicatement les bougies non allumées et gardez‑les à l’écart d’une forte chaleur ou du soleil direct, qui peut altérer la cire. Pour un modèle LED, respectez la notice concernant l’alimentation et le nettoyage ; ne l’exposez pas à l’humidité si le produit ne le prévoit pas.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne, décrit et compare les modèles pour vous aider à repérer leur format et leur usage décoratif. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez la rédaction via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter L’Atelier Flamme pour retrouver nos conseils autour des bougies décoratives.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026