Retours et remboursements des bougies
Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée.
Délai et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez notifier votre décision sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La nature décorative d’une bougie ne suffit pas, à elle seule, à supprimer ce droit.
Les exceptions pertinentes dépendent du produit et de son état. Elles peuvent notamment concerner :
- un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- une bougie confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée.
Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à toute bougie ni au seul fait d’avoir ouvert son colis. Si l’offre concerne un article personnalisé ou présente un scellé particulier, vérifiez les conditions de vente indiquées par le vendeur.
Notifier et renvoyer l’article
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et adressez une déclaration claire de rétractation ou utilisez le formulaire proposé. Suivez ensuite les instructions de retour affichées par le vendeur. Le renvoi doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Conservez la preuve d’expédition et les informations utiles au suivi de la demande.
Préparer la bougie avec soin
Manipulez l’article avec précaution et limitez les essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de brûler une bougie ou de faire fondre sa cire avant de décider si vous la conservez. Pour un modèle LED, limitez les essais à la vérification utile de son fonctionnement.
Si possible, remettez la bougie dans son emballage d’origine et ajoutez un calage protecteur pour le renvoi. Cette précaution est particulièrement utile pour les formes sculpturales et les contenants en verre. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du produit.
Remboursement et défaut
Le vendeur effectue le remboursement dans le délai légal, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande.
Si la bougie est cassée ou présente un défaut, ou si un modèle LED ne fonctionne pas, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez l’état constaté et joignez des photos si elles peuvent aider à comprendre la situation. Pour des repères sur le choix ou l’utilisation des bougies, retrouvez les conseils de L’Atelier Flamme.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026